La consultora tecnológica Grupo CMC ha puesto en marcha, con su plataforma DKS SocialSmart para la escucha y analítica social de la información que circula en las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram y Youtube) y la web, el Observatorio #COVID19 de Twitter. El observatorio, que ofrece información relevante e incluye informes y gráficos interactivos, fue puesto en marcha el pasado 23 de marzo de 2020 y recoge todos los mensajes en español en cualquier parte del mundo, siempre que estos contengan los términos “coronavirus”, “COVID-19” y “COVID19”, e incluyan alguna de las palabras clave seleccionadas en las temáticas y subtemáticas.

Así, se analizan los términos más usados por los usuarios en Twitter contemplando cinco bloques temáticos: sanidad, social, economía, laboral y transportes, con un seguimiento en cada una de ellas en base a subtemáticas y palabras clave. La temática sanidad aglutina más del 80% de los cuatro millones de menciones totales registradas hasta el momento, con las palabras clave “pandemia” y “contagios” a la cabeza en número de menciones.

En la categoría social la monitorización se realiza en base a tres subtemáticas (entretenimiento y ocio, alimentación y suministros) con un total de 67 palabras clave. Entre las cuentas en Twitter objeto de seguimiento en este ámbito se incluyen empresas como Netflix , HBO o Glovo. Por otra parte. Los términos “crisis”, “autónomos” y “metro” son los de mayor impacto en Twitter durante la crisis del COVID-19 en las áreas de economía, laboral y transportes, respectivamente. Por otro lado, Madrid y Cataluña lideran la conversación en Twitter en torno al COVID-19 con mayor engagement en los principales ámbitos de la sociedad afectados por el coronavirus.

La monitorización se realiza actualmente en base a 19 subtemáticas de interés y cada una cuenta con un lexicón propio, sumando cerca de 250 palabras clave bajo seguimiento, pero se pretende que las temáticas recogidas en el Observatorio se vayan adaptando y ampliando según los asuntos que marquen la actualidad.

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Tan solo un 8% de las empresas españolas estudian los comentarios en redes sociales para el análisis de riesgo de un cliente o proveedor, según datos que adelanta Grupo CMC. Además, las pocas compañías que tienen en cuenta este factor lo contabilizan manualmente, lo que conlleva inexactitud en el análisis y pérdidas de tiempo útil.

Ante esta problemática, Grupo CMC ha presentado en Big Data Congress de Barcelona la primera solución del mercado basada en IA y análisis de datos que integra la repercusión en RRSS en el análisis de riesgo financiero. La multinacional española ya está realizando pruebas piloto de su nueva herramienta en los sectores financiero y de la construcción, y asegura que la eficacia del análisis puede aumentar hasta el 30%.

Esto se debe a que la herramienta detecta una amplia variedad de riesgos del cliente, más allá de los financieros, como cambios políticos y regulatorios, implicación en causas legales o tramas de corrupción, fenómenos ambientales y tendencias de consumo.

Además, la solución, basada en la plataforma DKS EAP (Enterprise Analytical Portal) de CMC, también registra la información relevante de medios de comunicación online, dominios web y blogs. Con todo ello se consigue una visión de riesgo 360º.

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